Jak skontaktować się ze wsparciem?

W aplikacji dostępny jest kontakt z zespołem Trenago. Może mieć formę zgłoszenia problemu oraz rozmowy z zespołem wsparcia, w której otrzymujesz odpowiedź i możesz uzupełnić informacje.

Przy problemie podaj, którego ekranu lub treningu dotyczy, kiedy wystąpił i co się stało. Jeżeli chodzi o synchronizację, dodaj nazwę integracji. Przy błędnej analizie wskaż fragment oraz brakujący kontekst.

Rozmowa z zespołem wsparcia jest czymś innym niż odpowiedź trenera AI. Wysłanie zgłoszenia nie oznacza jeszcze, że problem został rozwiązany lub plan zmieniony.

Rozmowa z trenerem AI może pomóc wyjaśnić sens treningu lub zinterpretować wskaźnik. Brak aktywności, błąd zapisu lub operacja, która nie zakończyła się zgodnie z komunikatem, mogą wymagać sprawdzenia przez zespół wsparcia.

Przydatny opis łączy trzy informacje: czego dotyczy problem, co miało się wydarzyć i co widać obecnie. Wskazanie daty oraz konkretnej sesji pozwala odróżnić ją od innych podobnych treningów. Przy integracji ważna jest też platforma i strona, po której zapis jest dostępny.

Późniejsze uzupełnienie zgłoszenia pomaga zachować kontekst w jednym miejscu. Jeżeli problem zniknął po synchronizacji albo pojawił się nowy komunikat, taka informacja może zmienić zakres potrzebnego sprawdzenia.